Kargo & İade Politikası

SALLY TR KARGO VE İADE POLİTİKASI

Sally TR ailesi olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, memnun kalmadığınız durumlarda ise sürecin kolayca yönetilmesi bizim önceliğimizdir.

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

  • Gönderim Süresi: Verilen siparişler, onaylandıktan sonra 24-48 saat içerisinde kargoya teslim edilir. (Hafta sonu ve resmi tatiller hariçtir.)

  • Kargo Ücreti: Sally TR üzerinden yapacağınız belirli tutar üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti ödeme sayfasında yansıtılmaktadır.

  • Teslimat Süresi: Kargo şirketine teslim edilen paketler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

  • Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size iletilecek olan takip numarası ile paketinizin durumunu web sitemiz veya kargo firmasının sayfası üzerinden izleyebilirsiniz.

2. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

  • Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

  • Hijyen Koşulu (Önemli): Satışını yaptığımız ürünler (pelvik taban ve kişisel egzersiz aletleri), sağlık ve hijyen açısından hassas kategoride yer almaktadır. İadenin kabul edilebilmesi için:

    • Ürünün koruma bandının/mührünün açılmamış olması,

    • Ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması,

    • Orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

    • Açılmış, hijyen bantları sökülmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık kuralları gereği kabul edilememektedir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [E-posta Adresiniz] üzerinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak iade talebinizi iletin.

  2. Kargolama: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak (veya belirtilen şartlarda) geri gönderebilirsiniz.

  3. Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştığında, hijyen ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir.

  4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

4. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

  • Kargo paketi size ulaştığında, pakette gözle görülür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

  • Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, tüm kargo süreçleri tarafımıza ait olmak üzere değişim veya iade işleminiz derhal gerçekleştirilir.

İletişim ve Destek

Sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz: